Короткий опис:

Мінімальний капітал - 5.000$

Рентабельність - 60-65 %,

Строк окупності - 1-6 місяців,

Ступінь ризику - середня.

Туризм у Росії розвивається з фантастичною швидкістю. Людей зі статком стає усе більше - розширюється поле діяльності для турфирм. Найкраще, якщо туристичне агентство створює людина, що має ДОСВІД роботи в МІЖНАРОДНОМУ туризмі. У цій справі важливе знання іноземної мови й зв'язку із закордонними й вітчизняними партнерами. Але починати можна й з "нуля". Багато великих агентств не тільки із задоволенням працюють із приватниками, але й роблять СТАВКУ на такий спосіб реалізації турів. Заробивши стартовий капітал, дистриб'ютори потім відкривають ВЛАСНІ агентства.

Для початку необхідно визначити в ЯКОМУ НАПРЯМКУ працювати. Сучасні турфирми можна розділити на дві групи: - Перші організують ВЛАСНІ тури й продають їх (щонайдужче). - Другі спеціалізуються винятково на РЕАЛІЗАЦІЇ турів вітчизняних і західних фірм (турагенти).

Перше - більш ПРИБУТКОВО, але й ризик, відповідно, вище. Тут є небезпека через прикрий збій або непорозуміння зазнати збитків і втратити ім'я. Найчастіше це трапляється з вини транспортників. ПРОСТІШЕ й НАДІЙНІШЕ починати свою діяльність із продажу ГОТОВИХ турів декількох солідних щонайдужче. Інакше кажучи, Ви виступаєте ПОСЕРЕДНИКОМ між великою ФІРМОЮ й ПОКУПЦЕМ. Це дає можливість накопичувати досвід і капітал (головний капітал у турбизнесе - це ІМ'Я).

Зрозуміло, дохід можна варіювати: наприклад, щонайдужче пропонує на реалізацію маршрут в Америку за 2.400$ (Ваші - 10% - це реально), а Ви реалізуєте путівки в місті, де ніхто більше такого маршруту не пропонує, причому за 3.000$ - дохід ЗБІЛЬШУЄТЬСЯ.

При відкритті свого бізнесу, на шляху встають три проблеми:

Документи

Приміщення

Персонал

Почнемо із ДРУГИЙ. Специфіка роботи з людьми вимагає особливого підходу до вибору ПРИМІЩЕННЯ. От думка професіонала: "Якби я міг вибирати офіс не обмежуючись своїми фінансовими можливостями, він перебував би в ЦЕНТРІ. І обов'язково в АДМІНІСТРАТИВНОМУ будинку, щоб клієнт міг легко його знайти й не боявся залишати свої гроші." Далі - ОБСТАНОВКА. Нерозумно використовувати колишні у вживанні столи й стільці зразка 70-х років (тим більше дешевку): по суті турфирма продає "повітря", обіцянки, але ПЛАТИТИ клієнт повинен уже СЬОГОДНІ.

Не можна забувати й про наявність ОРГТЕХНІКИ: комп'ютери, факси, телефони, принтери - без цього не можна працювати. Необхідно враховувати той факт, що в приміщенні будуть відбуватися контакти із клієнтами - потрібні СПРИЯТЛИВІ умови. На цьому НЕ МОЖНА заощаджувати, тому що можуть виникнути ЧЕРГИ - а стояти, притулившись до стіни, у задушливій кімнаті малоприємно - виникає проблема ВТРАТИ КЛІЄНТА, плюс удар по ІМ'Ю фірми. Не перешкодить КОНДИЦІОНЕР і ЗРУЧНІ КРІСЛА. Девіз турфирми повинен бути "Ваш відпочинок починається з візиту до нас". Це правило стосується й персоналу (у маленькому турагентстве можуть працювати ТРОЄ: ДИРЕКТОР, БУХГАЛТЕР і МЕНЕДЖЕР).

Люди, ЩО БЕЗПОСЕРЕДНЬО працюють із клієнтами (менеджери), повинні бути ЧАРІВНА, знаюча АНГЛІЙСЬКА мова й обладающими ПРИЄМНИЙ голос. Не випадково багато фірм проводять конкурси, що нагадують "Мисс Росія". Клієнт у ПЕРШУ чергу звертає увагу на ОДЯГ персоналу й МАНЕРУ ПОВОДЖЕННЯ, ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ, ПУНКТУАЛЬНІСТЬ, бажання задовольнити будь-які запити. По даним регулярно проведених великими агентствами ОПИТУВАНЬ, більше половини клієнтів вирішують звернутися саме до них на основі РЕКОМЕНДАЦІЙ друзів і родичів, воспользовавшихся послугами цих фірм раніше.

Переходимо до наступного - ДОКУМЕНТІВ. Насамперед, потрібна ЛІЦЕНЗІЯ. Це - ЄДИНИЙ офіційний документ, ЩО ДОЗВОЛЯЄ ведення ТУРБИЗНЕСА. Органом, уповноваженим ліцензувати міжнародну туристичну діяльність, є ГКФТ РФ. Свої повноваження він може передавати відповідним органам виконавчої влади суб'єктів РФ. Тобто Ви можете одержати необхідний документ у БУДЬ-ЯКОМУ місті. Але це НЕ ставиться до підприємств за участю ІНОЗЕМНОГО капіталу (ними займається винятково ГКФТ).

Від ліцензіата потрібно:

ЗАЯВА від юридичної або фізичної особи із вказівкою відповідних даних

Копії УСТАНОВЧИХ ДОКУМЕНТІВ

Копія СВІДЧЕННЯ про державну РЕЄСТРАЦІЮ

Підтвердження ОПЛАТИ розгляду заяви

Документ податкового органа про постановку на облік

Наступний документ - СЕРТИФІКАТ ВІДПОВІДНОСТІ (він підтверджує БЕЗПЕКУ надаваних послуг). Як і ліцензія, він дійсний протягом ТРЬОХ років. Законодавчими актами встановлена заборона на надання послуг і рекламу БЕЗ такого сертифіката (уважається, що сертифікат повинен стати для клієнта ГАРАНТІЄЮ, що дана фірма забезпечить безпеку поїздки, майна й здоров'я, і якісне обслуговування).

Незважаючи на всі вищевказані проблеми, у цьому бізнесі більша КОНКУРЕНЦІЯ. Турфирми, як ніхто іншої, мають потребу в РЕКЛАМІ. Для них Мінфін навіть збільшив гранично припустиму витрату на рекламу до 7,5% від річного виторгу. Податки із цих засобів НЕ беруться. Дуже важливо із самого початку створити неповторний і легко пізнаваний ІМІДЖ фірми, її ОСОБА, ТОВАРНИЙ ЗНАК. Реклама починається з ВИВІСКИ, потім - у ПРЕСІ (каталоги й буклети -ОБОВ'ЯЗКОВІ аксесуари іміджу фірми).

Необхідно РОЗПЛАНУВАТИ робочий рік. ЛІТО - це, у першу чергу, МОРЕ. ЗИМА - тури в Південну півкулю й різдво. Весна й осінь - КАНІКУЛИ школярів, БІЗНЕС - туризм. Необхідно постійно розробляти НОВІ, НЕЗВИЧАЙНІ тури, тому що ринок перенасичений приблизно ОДНАКОВИМИ пропозиціями, з різницею в ціні 20-30$. ОРИГІНАЛЬНА ідея відразу може вивести Вас у число ЛІДЕРІВ.

Найкраще, якщо туристичне АГЕНТСТВО створює людина, що має досвід роботи в МІЖНАРОДНОМУ туризмі. Дуже важливе знання ІНОЗЕМНОЇ мови й ЗВ'ЯЗКУ із закордонними й вітчизняними партнерами. Втім, почати можна й з нуля. Коммуникабельность і світла голова - от те, що може замінити стартовий капітал. Як АГЕНТІВ, що продає тури, часто виступають ФІЗИЧНІ особи. Більше того, багато найбільших агентств не тільки із задоволенням працюють із "приватниками", але й РОБЛЯТЬ СТАВКУ на такий спосіб реалізації турів. Заробивши СТАРТОВИЙ капітал, приватні розповсюджувачі відкривають ВЛАСНІ агентства.

Як правило, НОВА турфирма спеціалізується тільки на ОДНІЙ сфері діяльності. ОДНОПРОФІЛЬНІЙ фірмі ПРОСТІШЕ одержати ЛІЦЕНЗІЮ. Та й агентство, що пропонує клієнтам риболовлю на березі Тихого океану й скупку предметів старовини в крамницях Стамбула, складування овчини й організацію турів по Європі, довіри в клієнтів НЕ викличе. Варто ЗАЗДАЛЕГІДЬ визначити КАТЕГОРІЮ потенційних споживачів Ваших послуг. Сучасні агентства намагаються орієнтуватися на ПЕВНИЙ СОЦІАЛЬНИЙ ПРОШАРОК.

Починати треба з РЕЄСТРАЦІЇ підприємства. Статутний капітал, залежно від форми власності, для російських фірм становить від 10 тис рублів.

Оформлення документів, ходіння по інстанціях - справа заморочливе. Багато хто воліють, щоб за них це зробила спеціальна фірма. Тоді реєстрація (для російського суб'єкта) обійдеться біля $400. Плюс оформлення БАНКІВСЬКИХ КАРТОК і одержання ЮРИДИЧНОЇ АДРЕСИ.

Наступний етап - оренда ПРИМІЩЕННЯ для офісу. Специфіка постійної роботи з людьми вимагає ОСОБЛИВОГО ПІДХОДУ до його вибору. Припустимо, ми хочемо почати справу з розмахом. Офіс у центрі Москви, що відповідає всім вимогам, може коштувати до $1000 за квадратний метр. По самих скромних підрахунках знадобиться не менш 20 кв.м. Тому що перші півроку великого прибутку планувати не коштує, прийде відразу відкласти на приміщення біля $10.000. У міру видалення від центра, метро й інших "зручностей", ціни будуть істотно знижуватися. Можна домовитися й на $100 за метр у рік.

Порожнє приміщення бажано заповнити меблями. Якщо Ви збираєтеся працювати на європейському рівні - краще закупити СУЧАСНІ меблі. Витрати будуть залежати від Ваших можливостей. Пристойний столик під комп'ютер коштує біля $200, а зручне крісло, що вертиться, - ледве більше $100. Разом, на меблі прийде витратити $1000-2000.

Підключення телефонної лінії коштує біля $500. Знадобиться як мінімум один ФАКС - розсилати прайс-аркуші, підтверджувати оплату рахунків. Надійний факс-апарат обійдеться в $300. Для початку цілком достатньо ОДНОГО КОМП'ЮТЕРА - біля $1000. Лазерний принтер - $500. Спочатку немає гострої необхідності здобувати програму, що автоматизує роботу турфирми, але якщо найдеться $150, вона не перешкодить. Канцтовари, оплата телефонних переговорів, комунальні платежі та інші дріб'язки - ще $200.

Туристичні фірми можна розділити на ДВІ групи. Перші організують ВЛАСНІ тури й продають їх - це ЩОНАЙДУЖЧЕ. Агентства, що належать до ДРУГОЇ групи, спеціалізуються винятково на РЕАЛІЗАЦІЇ турів вітчизняних і західних фірм. Це - ТУРАГЕНТИ. ПЕРШЕ - більш ПРИБУТКОВО, але й ризик відповідно ВИЩЕ. Є небезпека через збій або непорозуміння зазнати збитків і втратити ім'я. Найчастіше збої трапляються з вини транспортників. Тому варто відразу налагодити гарні зв'язки з найбільшими АВІАКОМПАНІЯМИ. Фірми, що давно працюють на ринку, звичайно мають БЛОКИ МІСЦЬ на РЕГУЛЯРНИХ і ЧАРТЕРНИХ рейсах. Але молодому агентству це "не по зубах".

Простіше й надійніше починати свою діяльність із продажу ГОТОВИХ турів декількох солідних, що зарекомендували себе щонайдужче. Ви виступаєте ПОСЕРЕДНИКОМ між великою ФІРМОЮ й ПОКУПЦЕМ. Це дає можливість поступово НАКОПИЧУВАТИ ДОСВІД і КАПІТАЛ. Це стосується не тільки грошей. Головний капітал у турбизнесе - ІМ'Я. Його важко заробити й легко втратити. Пропонований турфирмой товар дуже СПЕЦИФІЧНИЙ. По суті, вона продає "повітря", обіцянки. Але платити клієнт повинен уже СЬОГОДНІ. Тому, якщо спочатку Ви будете працювати з ВЕЛИКОЮ фірмою - її ІМІДЖ буде працювати на Вас.

Дохід може ВАРІЮВАТИСЯ. Скажемо, щонайдужче пропонує на реалізацію маршрут у Зімбабве. Комісія - 10 відсотків (це цілком реально). Клієнт платить 2400 доларів. 240 з них - Ваші. Але якщо Ви реалізуєте путівки за ціною $3.000 у місті, де НІХТО більше таку екзотику не пропонує - дохід збільшується. Як правило, щонайдужче призначають комісію 8% - але, якщо у Вас набирається значна кількість клієнтів (звичайно понад 50), відсоток збільшується до 10%. Одержати подібну можливість співробітництва не дуже складно. Головне - працювати сумлінно й не підвести партнера на самому початку.

Не менш важливо знайти на ринку ВЛАСНУ НІШУ. З кожним новим сезоном великі агентства починають нові проекти. Саме тоді вони мають потребу в співробітництві з агентствами, що бажають мати свій відсоток із продажу нових турів. Коли ці проекти вже "освоєні", умови стають менш вигідними.

Досвідчені агентства приділяють багато уваги розробці нових, НЕЗВИЧАЙНИХ турів. Якщо "молода" фірма зуміє створити що-небудь подібне - 2/3 успіху забезпечено. Особливо якщо врахувати, що сьогодні ринок перенасичений приблизно однаковими пропозиціями, з різницею в ціні 20-30$. Так що оригінальна ідея відразу може вивести Вас у число лідерів.

Але важлива не тільки стратегія, але й ТАКТИКА. Розплануйте свій робочий рік так, що б не було "чехарди" і поспіху в самий "гарячий" літній сезон, і "простоїв" навесні й восени. Літо - це, у першу чергу, море; зима - тури в Південну півкулю й різдвяні канікули; весна й осінь - канікули школярів, лінгвістичні тури, бізнес-туризм.

Співробітники фірми, якщо вона не "сімейна", навряд чи погодяться зображувати ентузіастів перших п'ятирічок. Зарплату прийде платити із засобів засновників. Тут необхідні гроші на півроку вперед. Як мінімум, у маленькому турагенстве потрібні троє: ДИРЕКТОР, БУХГАЛТЕР і МЕНЕДЖЕР - чарівний, знаючий англійський і обладающий приємним голосом.

Персонал - це дуже ВАЖЛИВА частина Вашого успіху. Клієнт у ПЕРШУ чергу зверне увагу на ОДЯГ персоналу й МАНЕРУ ПОВОДЖЕННЯ: ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ, ЗАЦІКАВЛЕНІСТЬ, бажання задовольнити БУДЬ-ЯКІ ЗАПИТИ, ПУНКТУАЛЬНІСТЬ. Часто це змушує турфирми йти на додаткові витрати - але, в остаточному підсумку, вони окупляться. По даним регулярно проведених найбільшими агентствами опитувань, більше половини клієнтів вирішують звернутися саме до них на основі ПОСИЛАНЬ друзів і родичів, воспользовавшихся послугами цих фірм раніше.

Турфирми, як ніхто іншої, мають потребу в РЕКЛАМІ. Для них Мінфін навіть збільшив гранично припустиму витрату на рекламу до 7,5 відсотків від річного виторгу. Податки із цих засобів не беруться. Дуже важливо із самого початку створити НЕПОВТОРНИЙ і легко пізнаваний ІМІДЖ фірми, її особа, товарний знак.

Реклама починається з ВИВІСКИ. $300 Ви заплатите за ОФОРМЛЕННЯ ПАСПОРТА на зовнішню рекламу. $300-700 - за ВИГОТОВЛЕННЯ. Установка - $80-140.

Варто подумати про рекламу в ПРЕСІ. Ефективність видань різна. Скоротити витрати можна тільки ЧІТКО ВИЗНАЧИВШИ КАТЕГОРІЮ Ваших клієнтів, і коло їхнього читання. Навряд чи шанувальників газети "Єкстра -М" зацікавить елітний відпочинок на Сейшеллах, а читачі журналу "Вояж", швидше за все, не поїдуть за шкіряними куртками в Туреччину.

На ПОЧАТКОВОМУ етапі роботи дуже важливо обзавестися ДРУКОВАНОЮ РЕКЛАМНОЮ ПРОДУКЦІЄЮ. Сюди входять КАТАЛОГИ, БУКЛЕТИ, ПРАЙС-АРКУШІ, і т.д. Вони повинні ілюструвати Ваші пропозиції й обіцянки. РЕСПЕКТАБЕЛЬНІСТЬ і БАРВИСТІСТЬ буклетів працюють на Ваш ІМІДЖ. Тираж найпростішого рекламного буклету обійдеться Вам в $1000 і вище.

Ще один спосіб заявити про себе на ринку - участь у ВИСТАВКАХ. Необхідні відмінні каталоги й грамотні менеджери. Оренда 1 кв. метра в "Експоцентрі" коштує 150 доларів. Обладнати його стільчиками, стелажами й стінками - ще стільки ж. Разом, стенд на виставці обійдеться в $2500-3000.

Як рекламні ходи використовують безкоштовний відпочинок для естрадних "зірок", які потім із задоволенням фотографуються для проспектів Вашої фірми. Особливо часто їх запрошують у круїзи. Але фрахт судна й спілкування із зірками доступні тільки турфирмам, що твердо встали на ноги.

Займатися турбизнесом року три назад було набагато простіше. На ринку конкурентів було набагато менше. Споживач був менш утворений і більше соромливий. А держава на розвиток нової сфери бізнесу дивилося з радістю. Сьогодні ж за сумлінністю турфирм ретельно стежать.

Для відкриття свого турбизнеса потрібна ЛІЦЕНЗІЯ. Це - єдиний офіційний документ, що дозволяє ведення турбизнеса. В 1993 її теж вимагали, але порядок одержання істотно відрізнявся від сьогодення. Положення Правительства РФ про ліцензування міжнародної туристичної діяльності від 12.12.95. міняє характер системи ліцензування із заявительского на дозвільний.

Органом, уповноваженим на ліцензування міжнародної туристичної діяльності, є ГКФТ РФ. Свої повноваження він може передавати відповідним органам ВИКОНАВЧОЇ влади суб'єктів Російської Федерації. Але це НЕ ставиться до підприємств за участю ІНОЗЕМНОГО капіталу. Ними займається винятково ГКФТ. Для турфирм за участю іноземного капіталу в ГКФТ потрібно більший статутний капітал. Ліцензія для них коштує 5000$. Для вітчизняних - 50 мінімальних окладів. Правда, справа може відкривати росіянин, і використовувати при цьому капітал японського друга. І, природно, держава про це не повідомляти.

Рішення про видачу або відмову приймається протягом 30 днів. Якщо знадобиться провести додаткову експертизу, рішення приймається в 15-денний строк після одержання експертного висновку. Витрати на експертів оплачує заявник.

Додаткова експертиза проводиться при наявності претензій до ліцензіата по здійсненню їм міжнародної туристичної діяльності. Причиною рішення про невидачу ліцензії може з'явитися невірогідність інформації про заявника, невідповідність діяльності умовам безпеки й умовам здійснення міжнародної туристичної діяльності. Під останніми мається на увазі наявність у керівників відповідного УТВОРЕННЯ, ДОСВІД роботи в сфері туризму не менш трьох років, наявність ОФІСУ й УСТАТКУВАННЯ. Навряд чи, наприклад, ліцензію одержить фірма, що розташовується на чиїйсь квартирі (порушення ГК РФ, ст.228).

Однакові умови розгляду заяв і щонайдужче, і турагентов. Не грають ролі й організаційно-правова форма підприємства.

У відповідність із законодавством, турагенство не може працювати без ЛІЦЕНЗІЇ. Але це ще не все. Гроші на дотримання законів прийде витрачати ще не раз.

З першого липня 1995 року Держстандарт Росії ввів обов'язкову СЕРТИФІКАЦІЮ туристичних і готельних послуг, а також послуг громадського харчування. Документом, що підтверджує БЕЗПЕКА надаваних послуг, є СЕРТИФІКАТ СООТВЕТСВИЯ. Як і ліцензія, він дійсний протягом ТРЬОХ років. Законодавчими актами встановлена заборона на надання послуг і рекламу без такого сертифіката.

Сертифікація теж здійснюється на ПЛАТНІЙ основі. Уважається, що сертифікат повинен стати для клієнта гарантією, що дана фірма забезпечить БЕЗПЕКУ поїздки, майна й здоров'я, ЯКІСНЕ обслуговування. Отже, для агентства це - свого роду ЗНАК ЯКОСТІ. Але яким образом невеликий штат службовців може перевірити придатність ТРАНСПОРТУ, використовуваного турфирмой, або клас готелю в далекій Кенії - незрозуміло. Механізм на сьогоднішній день не налагоджений. Однак, сертифікацію проходити треба.

ЛІЦЕНЗУВАННЯ й СЕРТИФІКАЦІЯ - основні міри, що вживаються державою для забезпечення СУМЛІННОСТІ послуг. У комплексі з ними проводиться АУДИТ туристичних документів.

На сьогоднішній день у Росії діє близько 10000 туристичних фірм, а єдина форма оформлення згоди клієнта укласти договір з організацією-продавцем - турпутевка - з'явилася лише недавно. Вона затверджена Мінфіном РФ і дозволить полегшити податкової інспекції облік наявних коштів без застосування контрольно-касових машин. Крім того, у турпутевке вказується повний перелік передбачуваних послуг. Так що, якщо при оформленні путівки Ви запланували розміщення в номері SGL (одномісному), а оселили клієнта в тримісному, у суді він легко доведе, що Ви не праві.

Незадоволені споживачі для багатьох турфирм - хвора мозоль. Деякі навіть закладають при калькуляції вартості тура можливі витрати на адвоката. По даним Московського союзу споживачів, 21,7 відсотків обратившихся до них за допомогою - потерпілі від турфирм. За другу половину минулого року суди винесли рішення про задоволення позовів на суму більше 1,5 млн. доларів. Так що краще відразу РЕАЛЬНО оцінити свої можливості, і ДОКУМЕНТАЛЬНО зафіксувати їх у договорі.

Джерело: http://www.bipi-group.narod.ru/catalogue/3-05.htm